Perguntas frequentes
84 artigos com passo a passo, organizados por módulo do painel.
Primeiros passos
Estabelecimento
- Como os clientes acessam meu cardápio?Pelo link ou pelo QR Code do cardápio digital. O cliente abre no celular, escolhe os itens e faz o pedido pelo navegador, sem instalar nada.
- Posso ter um cardápio para delivery e outro para mesa?Sim. Em Estabelecimento → Cardápios você cria cardápios de Delivery e de QR Code / mesa, cada um com link, QR Code, horário e configurações próprias.
- Como altero os dados do estabelecimento?Em Estabelecimento, na aba Informações, você edita nome, logo, capa, contato, redes sociais e endereço. O que mudar aparece no cardápio digital.
- Como altero o cardápio que o cliente vê?Os produtos vêm do Catálogo, a publicação fica em Estabelecimento → Cardápios e o visual em Personalização de Cardápio. Cada ajuste aparece na hora.
- Como escolho as formas de pagamento aceitas?Em Estabelecimento → Pagamentos você marca o que aceita na entrega e no local e ativa o pagamento online pelo cardápio, com Pix e cartão.
- Posso ter vários estabelecimentos no mesmo login?Cada conta do painel é ligada a um estabelecimento. Se você tem mais de uma unidade, fale com o suporte para ver a melhor forma de organizar.
- Como faço um cardápio para um horário específico?Ao criar ou editar um cardápio, escolha em que horário ele vale, como almoço das 11h às 15h, ou ligue ele a uma data especial dos Horários.
- Como pauso a loja por um tempo?Pelo Status da loja, no cabeçalho do painel. Pause por 15 minutos, 30 minutos ou 1 hora quando a cozinha lotar, ou feche a loja na hora.
- Quanto custa receber pelo Pix online?São três valores, mostrados antes de ativar: um acréscimo por pedido pago pelo cliente, uma taxa por transação e uma taxa por TED de repasse.
Configurações Gerais
- O CardaPrime funciona sem internet?Não. O painel, o cardápio e os pedidos rodam na nuvem e precisam de conexão. Se a internet da loja cair, use os dados móveis do celular.
- Posso usar o painel no tablet ou celular?Sim. O painel funciona no navegador do computador, do tablet e do celular. No iPhone, instale na tela de início para receber notificações.
- Como falo com o suporte do CardaPrime?Pelo WhatsApp, com atendimento humano. Antes, vale buscar o assunto aqui na Central: a maioria das dúvidas já tem passo a passo pronto.
Cardápio e produtos
Catálogo
- Como adiciono produtos ao cardápio?No Catálogo, crie a categoria e cadastre o produto com nome, foto, descrição e preço. Com o cardápio ativo, ele aparece para o cliente na hora.
- Como tiro um produto do cardápio sem excluir?Pause as vendas do produto no Catálogo. Ele some do cardápio, mas continua cadastrado com foto, preço e complementos para voltar quando quiser.
- Como funcionam os complementos de produto?Complementos são as escolhas do cliente dentro do produto, como tamanho, borda ou adicionais. Cada opção pode ter preço e um grupo serve para vários itens.
- Como crio um combo?No Catálogo, use Novo combo: dê um nome, defina o preço fechado e escolha os produtos. O estoque baixa pela ficha técnica de cada item do combo.
- Como crio subcategorias?Dentro de uma categoria do Catálogo, use Nova subcategoria, ou crie direto no formulário do produto pelo botão +. O cardápio fica mais organizado.
- Por que um produto saiu do cardápio sozinho?Quando um insumo controlado da ficha técnica acaba, o CardaPrime pausa o produto para não vender o que não tem. Ele aparece em Faltando agora.
Personalização de Cardápio
- Posso personalizar as cores do meu cardápio?Sim. Em Personalização de Cardápio você ajusta as cores e o layout dos produtos, a estrutura do menu, a barra lateral e o aviso que aparece ao abrir.
- O cardápio usa as mesmas categorias do Catálogo?Sim. Categorias, subcategorias e produtos vêm do Catálogo. Na Personalização de Cardápio você muda só a forma como eles aparecem para o cliente.
Estoque
- Como funciona o controle de estoque?O estoque é controlado por insumos. Cada venda baixa os insumos da ficha técnica do produto, e o CardaPrime avisa quando é hora de comprar.
- O estoque baixa sozinho quando vendo?Baixa, desde que o produto tenha ficha técnica e os insumos estejam no modo Ativo. Sem uma dessas duas coisas, nada é descontado na venda.
Pedidos e operação
Gestão de Pedidos
- Como ativo as notificações de novos pedidos?Ative as notificações push em Estabelecimento → Configurações gerais ou pelo aviso da Gestão de Pedidos. Cada aparelho precisa ser ativado.
- Como ativo as notificações no iPhone?No iPhone, primeiro instale o CardaPrime na tela de início pelo Safari. Depois abra pelo ícone e ative as notificações nas Configurações gerais.
- Bloqueei as notificações. Como desfaço?A permissão fica no navegador ou no sistema do aparelho. Libere as notificações do CardaPrime e ative de novo nas Configurações gerais.
- Ativei as notificações, mas não recebo. E agora?Quase sempre é o aparelho segurando o alerta: modo Não Perturbe, economia de bateria ou falta de internet. Cada aparelho é ativado separadamente.
- Posso receber notificações em vários aparelhos?Sim. Ative em cada computador, tablet ou celular. Todos os aparelhos ativados recebem o alerta quando um pedido novo chega.
- Como cancelo um pedido já confirmado?Abra o pedido na Gestão de Pedidos e use Cancelar pedido. Avise o cliente antes, principalmente se ele já pagou online.
- Posso editar um pedido depois de confirmar?Pedidos de delivery e retirada não podem ser editados: cancele e lance de novo. Em Mesas e Comandas, os pedidos da mesa podem ser editados.
- Pedidos de mesa aparecem na Gestão de Pedidos?Não. Os pedidos de mesas e comandas ficam na tela Mesas e Comandas e também vão para o KDS, para a cozinha preparar.
- Como mudo o status de um pedido?Na Gestão de Pedidos, abra o pedido e use o botão da próxima etapa. Se preferir, ligue o modo automático e os pedidos avançam sozinhos.
- O que é o modo automático dos pedidos?Com o modo automático, os pedidos avançam de status sozinhos no intervalo escolhido. Os pendentes continuam esperando o seu aceite.
KDS (Kitchen Display System)
- O que é o KDS e como usar na cozinha?O KDS é a tela da cozinha: mostra os pedidos em tempo real, item por item, para a equipe preparar e despachar sem depender de papel.
- Um pedido não aparece no KDS. O que fazer?Confira nas Configurações do KDS se o tipo daquele pedido está marcado. A tela só mostra os tipos escolhidos ali, e pedidos já aceitos.
Mesas e Comandas
- Como atendo mesas e comandas?Na tela Mesas e Comandas você abre a mesa, acompanha os pedidos, junta ou transfere mesas e recebe o pagamento, com avisos do que precisa de atenção.
- Como cadastro mesas e gero os QR Codes?Em Estabelecimento → Mesas e comandas, crie as mesas em lote dentro de uma seção do salão. Cada mesa ganha o seu QR Code, em PNG ou PDF.
Caixa
- Preciso abrir o caixa todo dia?Sim, o caixa é aberto por turno. Informe quanto dinheiro já está na gaveta: esse valor vira o saldo inicial e, dali em diante, tudo fica registrado.
- Como fecho o caixa no fim do dia?No Caixa, confira o esperado de cada forma de pagamento, informe o que foi contado e feche. O painel mostra a diferença, para sobra ou falta.
- Onde vejo os fechamentos de caixa anteriores?Em Caixa, na lista de fechamentos, filtre por semana, mês ou período e busque por sessão ou usuário. Dá para exportar em CSV ou XLSX.
Impressão
- Como imprimo os pedidos automaticamente?No computador, com o QZ Tray aberto, escolha a impressora de cada setor e ligue Imprimir e aceitar pedidos automaticamente nas Configurações gerais.
- Como imprimo separado na cozinha e no bar?Crie o setor Bar em Configurações → Impressoras e escolha a impressora dele. No Catálogo, defina o setor de cada produto: o pedido sai dividido.
- Como configuro a impressora?Com o QZ Tray aberto, a impressora aparece em Configurações → Impressoras. Marque os recursos dela, escolha a bobina e faça um teste.
- Impressão automática ou manual: qual usar?A automática imprime assim que o pedido entra, ideal no pico. A manual imprime quando você manda, útil para segunda via e para quem usa o celular.
- Qual bobina usar: 58 mm ou 80 mm?A de 80 mm é a padrão em restaurante: cupom maior e mais fácil de ler. A de 58 mm é a bobina pequena, comum em impressoras compactas.
- A impressora não imprime. O que verificar?Na maioria das vezes é o QZ Tray fechado, a impressora desconectada ou um setor sem impressora escolhida. Siga a lista antes de chamar o suporte.
- Posso colocar o logo no cupom impresso?Ainda não. O cupom sai no layout padrão do CardaPrime, com os dados da loja, os itens, as observações e os pagamentos do pedido.
- Como escolho quantas vias imprimir?Em Configurações → Impressoras, em Vias por tipo de pedido, defina quantas vias saem para retirada, delivery, consumo no local e mesas e comandas.
- Posso usar impressora de rede (Wi-Fi)?Sim. Instale a impressora de rede no computador, como qualquer outra. Com o QZ Tray aberto, ela aparece na lista e pode atender um setor.
- Como evito que um produto seja impresso?No Catálogo, abra o produto e marque Não imprimir no setor de impressão. Ele continua no pedido e na conta, mas não sai em nenhuma impressora.
- Consigo imprimir pelo celular?Sim, pedido a pedido. Abra o pedido, toque no ícone da impressora e escolha a impressora do celular. No Android, muita loja usa o app RawBT.
- A impressão automática funciona no celular?Não. Por segurança, o celular não deixa um site imprimir sem a sua confirmação. No celular, a impressão é sempre feita pedido a pedido.
Delivery
Área de Entrega
- Como configuro as áreas e taxas de entrega?Em Área de Entrega, desenhe cada área no mapa ou use o contorno oficial do bairro e informe a taxa. Para cobrar mais longe, crie outra área.
- Como configuro o tempo de preparo e de entrega?Na Gestão de Pedidos, em Ajustes → Tempos do serviço. O tempo de preparo e o de entrega definidos ali são os que o cliente vê no cardápio.
- Consigo bloquear uma região dentro da área?Sim, com uma zona de exclusão. Desenhe a zona no mapa da Área de Entrega: ela não tem taxa e só impede a entrega naquele trecho.
Entregadores
- Como cadastro entregadores?Em Entregadores, use Novo entregador e informe nome, telefone e veículo. Com um PIN de 4 a 6 dígitos, ele entra no app de entregas.
- Como atribuo um pedido a um entregador?Na Gestão de Pedidos, escolha o entregador no pedido de delivery. Também dá para atribuir no mapa, em Rotas de Entrega, ou deixar automático.
Integrações
- Quais marketplaces e entregas posso integrar?Hoje: o marketplace 99Food e as entregas parceiras 99 Entrega e BeeDelivery. Os pedidos entram no mesmo quadro dos pedidos do seu cardápio.
- Como aceito pagamento online no cardápio?Ative o Pix online em Estabelecimento → Pagamentos e escolha Pix Automático ou Pix Mercado Pago. O cartão online também fica ali, com parcelas.
- Por que minha transferência do Pix falhou?Quase sempre é dado bancário. A conta precisa ser do mesmo CPF ou CNPJ do titular cadastrado, com agência, conta e dígito exatos.
- Tem integração com iFood, Rappi ou Uber Eats?Ainda não. Hoje o CardaPrime integra com 99Food, 99 Entrega, BeeDelivery, Pix Automático, Mercado Pago, Cardabot, Facebook Pixel e Domínio Próprio.
- Vão lançar mais integrações?Sim. O CardaPrime está sempre ampliando as integrações, e as novas aparecem direto na tela Integrações assim que ficam disponíveis.
Marketing e clientes
Cupons de Desconto
- Como crio um cupom de desconto?Em Cupons de Desconto, use Criar cupom e siga as etapas: dados básicos, tipo de desconto, regras de uso, público e validade, e a revisão final.
- Posso limitar quem usa um cupom?Sim. Limite o total de usos, exija pedido mínimo e escolha o público: todos os clientes, só a primeira compra ou um cliente específico.
Clube de Fidelidade
- Como funciona o clube de fidelidade?O cliente ganha pontos a cada real gasto e troca por recompensas no cardápio. Você define os pontos, o bônus de boas-vindas e as recompensas.
- Como o cliente resgata os pontos?Pelo próprio cardápio: ele escolhe a recompensa no clube e o resgate entra no pedido. No painel, o item aparece como Grátis (Resgatado).
Cashback
- Como funciona o cashback?O cliente ganha de volta uma parte do valor dos produtos a cada pedido e usa esse saldo como desconto no checkout da próxima compra.
- O saldo de cashback expira?Sim. Você define por quanto tempo o saldo vale. Passado o prazo, o que o cliente não usou expira e deixa de valer no checkout.
Campanhas
- Como falo com clientes que sumiram?Crie uma campanha do tipo Recuperar clientes, escolha os inativos há mais de X dias, escreva a mensagem e envie pelo WhatsApp.
- Por que minha campanha não está disparando?O envio depende do WhatsApp da loja conectado ao Cardabot. Confira o indicador no topo de Campanhas e se os clientes têm telefone cadastrado.
WhatsApp e disparos
- Como uso o chatbot no WhatsApp?O chatbot é o Cardabot, que atende no WhatsApp da loja: envia o link do cardápio e responde dúvidas em texto, de forma automática.
- Qual a diferença entre bot e campanha?O bot responde quando o cliente chama: saudação, link do cardápio, status do pedido. A campanha é você que envia, para uma lista de clientes.
- O que são as variáveis nas mensagens do bot?São atalhos que o sistema troca pelo dado certo na hora de enviar, como o nome do cliente e o link do cardápio. A mensagem sai personalizada.
Relatórios e conta
Relatórios
- Como vejo o relatório de vendas?Em Relatórios, aba Vendas: faturamento, pedidos, ticket médio, lucro, dia a dia, produtos, formas de pagamento, delivery, mesas e movimento por hora.
- O que tem em cada aba de Relatórios?São cinco abas: Vendas, Clientes, Descontos e cupons, Cancelamentos e Avaliações. Os filtros de período, comparação e canal valem para todas.
- Posso exportar os relatórios de vendas?Sim. Em Relatórios, os atalhos de Relatórios para baixar abrem cada detalhe no recorte certo, e as listas saem em PDF, Excel ou CSV.
- Onde vejo e respondo as avaliações?Em Relatórios, aba Avaliações. Veja a nota média e a distribuição, filtre as que estão sem resposta e responda: o cliente vê junto da avaliação.
Usuários
- Posso ter mais de um usuário no painel?Sim. Em Configurações → Usuários você cadastra a equipe, escolhe a função de cada pessoa e define quais módulos ela enxerga no painel.
- Esqueci minha senha. O que faço?Na tela de login, use a opção de recuperar a senha e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Se não chegar, confira a caixa de spam.
- Como defino as permissões de cada usuário?Ao criar ou editar um usuário, use um atalho pronto, como Gerente ou Caixa, e ajuste nas abas o que a pessoa pode ver e fazer em cada módulo.
- Como adiciono um funcionário?Em Configurações → Usuários, clique em Novo usuário, preencha os dados, escolha a função e as permissões. A pessoa entra com o e-mail e a senha.
Falar com o suporte
Atendimento humano pelo WhatsApp para dúvidas e problemas na operação.
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