WhatsApp e disparos

Mensagens do bot

1. 01

   O que posso ajustar?

   • Na aba Mensagens do Bot, o sistema lista situações (saudação, cardápio, pedido, etc.).
   • Mensagens ainda sem personalização usam o texto padrão; ao personalizar, passam a valer o seu texto.
   • Use variáveis como {nome} ou {link_cardapio} — o preview ao lado mostra um exemplo (números e nomes fictícios).
   • Clique em Salvar após editar. Para voltar ao padrão, use a opção de restaurar (ícone) quando existir customização salva.

Conexão e disparos (Cardabot)

1. 01

   WhatsApp conectado

   • Os envios partem do número do restaurante ligado ao Cardabot (serviço na nuvem).
   • Na aba Campanhas, o indicador no topo (Conectado / Desconectado) mostra se dá para disparar e ativar campanhas.
   • Se aparecer desconectado ou bot não configurado, a integração ainda não está pronta no ambiente — conclua a conexão em Integrações (WhatsApp) antes de depender de disparos.
   • Para ativar uma campanha ou para envio manual, o sistema pode exigir o WhatsApp conectado; caso contrário, você verá uma mensagem de erro clara pedindo a conexão.
2. 02

   Campanhas

   • As campanhas de WhatsApp (recuperar clientes e promoção recorrente) têm tela própria: veja o módulo Campanhas.
   • Elas usam o mesmo número conectado ao Cardabot; sem o WhatsApp conectado, os envios automáticos não funcionam.
3. 03

   Disparo manual (broadcast)

   • Em fluxos de envio manual (quando existirem no sistema, por exemplo a partir de clientes selecionados), você escolhe a mensagem e os destinatários com telefone válido.
   • O backend cria um disparo (broadcast) no Cardabot: a mensagem entra em fila e o envio respeita a conexão do WhatsApp e, se informado, a janela de horário de envio.
   • Se o WhatsApp não estiver conectado, o disparo não inicia e o sistema avisa que é preciso conectar antes.

Boas práticas

1. 01

   Boas práticas

   • Mensagens claras e curtas costumam ter melhor leitura no WhatsApp.
   • Evite textos muito longos; use variáveis para dados que mudam (nome, link, número do pedido).
   • Antes de campanhas grandes, teste a conexão e uma campanha pequena ou pausada em rascunho.

Artigos deste módulo

O passo a passo das dúvidas mais comuns de WhatsApp e disparos.

• Como uso o chatbot no WhatsApp?O chatbot é o Cardabot, que atende no WhatsApp da loja: envia o link do cardápio e responde dúvidas em texto, de forma automática.
• Qual a diferença entre bot e campanha?O bot responde quando o cliente chama: saudação, link do cardápio, status do pedido. A campanha é você que envia, para uma lista de clientes.
• O que são as variáveis nas mensagens do bot?São atalhos que o sistema troca pelo dado certo na hora de enviar, como o nome do cliente e o link do cardápio. A mensagem sai personalizada.