Pedidos e operação
O dia a dia do salão, da cozinha e do caixa.
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Gestão de Pedidos
Acompanhamento e gerenciamento de pedidos em tempo real
KDS (Kitchen Display System)
Tela de exibição para a cozinha
Mesas e Comandas
Gestão de atendimento no salão
Caixa
Controle de abertura, fechamento e movimentações
Impressão
Impressoras, setores de impressão, vias e impressão automática
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29 respostas com o passo a passo de Pedidos e operação.
- Como ativo as notificações de novos pedidos?Ative as notificações push em Estabelecimento → Configurações gerais ou pelo aviso da Gestão de Pedidos. Cada aparelho precisa ser ativado.
- Como ativo as notificações no iPhone?No iPhone, primeiro instale o CardaPrime na tela de início pelo Safari. Depois abra pelo ícone e ative as notificações nas Configurações gerais.
- Bloqueei as notificações. Como desfaço?A permissão fica no navegador ou no sistema do aparelho. Libere as notificações do CardaPrime e ative de novo nas Configurações gerais.
- Ativei as notificações, mas não recebo. E agora?Quase sempre é o aparelho segurando o alerta: modo Não Perturbe, economia de bateria ou falta de internet. Cada aparelho é ativado separadamente.
- Posso receber notificações em vários aparelhos?Sim. Ative em cada computador, tablet ou celular. Todos os aparelhos ativados recebem o alerta quando um pedido novo chega.
- Como cancelo um pedido já confirmado?Abra o pedido na Gestão de Pedidos e use Cancelar pedido. Avise o cliente antes, principalmente se ele já pagou online.
- Posso editar um pedido depois de confirmar?Pedidos de delivery e retirada não podem ser editados: cancele e lance de novo. Em Mesas e Comandas, os pedidos da mesa podem ser editados.
- Pedidos de mesa aparecem na Gestão de Pedidos?Não. Os pedidos de mesas e comandas ficam na tela Mesas e Comandas e também vão para o KDS, para a cozinha preparar.
- Como mudo o status de um pedido?Na Gestão de Pedidos, abra o pedido e use o botão da próxima etapa. Se preferir, ligue o modo automático e os pedidos avançam sozinhos.
- O que é o modo automático dos pedidos?Com o modo automático, os pedidos avançam de status sozinhos no intervalo escolhido. Os pendentes continuam esperando o seu aceite.
- O que é o KDS e como usar na cozinha?O KDS é a tela da cozinha: mostra os pedidos em tempo real, item por item, para a equipe preparar e despachar sem depender de papel.
- Um pedido não aparece no KDS. O que fazer?Confira nas Configurações do KDS se o tipo daquele pedido está marcado. A tela só mostra os tipos escolhidos ali, e pedidos já aceitos.
- Como atendo mesas e comandas?Na tela Mesas e Comandas você abre a mesa, acompanha os pedidos, junta ou transfere mesas e recebe o pagamento, com avisos do que precisa de atenção.
- Como cadastro mesas e gero os QR Codes?Em Estabelecimento → Mesas e comandas, crie as mesas em lote dentro de uma seção do salão. Cada mesa ganha o seu QR Code, em PNG ou PDF.
- Preciso abrir o caixa todo dia?Sim, o caixa é aberto por turno. Informe quanto dinheiro já está na gaveta: esse valor vira o saldo inicial e, dali em diante, tudo fica registrado.
- Como fecho o caixa no fim do dia?No Caixa, confira o esperado de cada forma de pagamento, informe o que foi contado e feche. O painel mostra a diferença, para sobra ou falta.
- Onde vejo os fechamentos de caixa anteriores?Em Caixa, na lista de fechamentos, filtre por semana, mês ou período e busque por sessão ou usuário. Dá para exportar em CSV ou XLSX.
- Como imprimo os pedidos automaticamente?No computador, com o QZ Tray aberto, escolha a impressora de cada setor e ligue Imprimir e aceitar pedidos automaticamente nas Configurações gerais.
- Como imprimo separado na cozinha e no bar?Crie o setor Bar em Configurações → Impressoras e escolha a impressora dele. No Catálogo, defina o setor de cada produto: o pedido sai dividido.
- Como configuro a impressora?Com o QZ Tray aberto, a impressora aparece em Configurações → Impressoras. Marque os recursos dela, escolha a bobina e faça um teste.
- Impressão automática ou manual: qual usar?A automática imprime assim que o pedido entra, ideal no pico. A manual imprime quando você manda, útil para segunda via e para quem usa o celular.
- Qual bobina usar: 58 mm ou 80 mm?A de 80 mm é a padrão em restaurante: cupom maior e mais fácil de ler. A de 58 mm é a bobina pequena, comum em impressoras compactas.
- A impressora não imprime. O que verificar?Na maioria das vezes é o QZ Tray fechado, a impressora desconectada ou um setor sem impressora escolhida. Siga a lista antes de chamar o suporte.
- Posso colocar o logo no cupom impresso?Ainda não. O cupom sai no layout padrão do CardaPrime, com os dados da loja, os itens, as observações e os pagamentos do pedido.
- Como escolho quantas vias imprimir?Em Configurações → Impressoras, em Vias por tipo de pedido, defina quantas vias saem para retirada, delivery, consumo no local e mesas e comandas.
- Posso usar impressora de rede (Wi-Fi)?Sim. Instale a impressora de rede no computador, como qualquer outra. Com o QZ Tray aberto, ela aparece na lista e pode atender um setor.
- Como evito que um produto seja impresso?No Catálogo, abra o produto e marque Não imprimir no setor de impressão. Ele continua no pedido e na conta, mas não sai em nenhuma impressora.
- Consigo imprimir pelo celular?Sim, pedido a pedido. Abra o pedido, toque no ícone da impressora e escolha a impressora do celular. No Android, muita loja usa o app RawBT.
- A impressão automática funciona no celular?Não. Por segurança, o celular não deixa um site imprimir sem a sua confirmação. No celular, a impressão é sempre feita pedido a pedido.
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