Gestão de Pedidos

Status e ações

1. 01

   Status do pedido

   • Pendente: acabou de chegar e espera o aceite
   • Confirmado e Preparando: aceito e na cozinha
   • Pronto: saiu da cozinha
   • Esperando retirada: o cliente vem buscar
   • Aguardando entregador e Saiu para entrega: delivery a caminho
   • Aguardando no local: o entregador chegou no endereço
   • Entregue ou Cancelado
2. 02

   Avançar um pedido

   • Abra o card para ver itens, observações, endereço e pagamento
   • Os botões seguem a etapa: Aceitar pedido, Iniciar preparo, Marcar como pronto, Liberar para retirada, Despachar pedido, Saiu para entrega, Chegou no local e Marcar como entregue
   • Se precisar, use Voltar para pendente ou Cancelar pedido
   • Imprima o pedido pelo ícone da impressora nos detalhes

Modo automático

1. 01

   Pedidos que andam sozinhos

   • Ligue em Estabelecimento → Configurações gerais → Modo automático e escolha de quanto em quanto tempo o pedido avança
   • Pedidos pendentes continuam esperando o aceite
   • No quadro, use Pausar modo automático e Retomar modo automático quando precisar controlar na mão
   • Para aceitar e imprimir sozinho os pedidos de delivery e retirada, ligue também Imprimir e aceitar pedidos automaticamente

Novo pedido e ajustes

1. 01

   Novo pedido

   • Use Novo pedido para lançar quem pede no balcão ou por telefone
   • Escolha os produtos, registre o pagamento e confirme
   • Produtos pausados por falta de estoque não podem ser adicionados
2. 02

   Menu Ajustes

   • Tempos do serviço: o tempo de preparo e de entrega que o cliente vê
   • Modo de entrega: escolha o entregador em cada pedido ou deixe atribuir automaticamente. Com exatamente um entregador cadastrado, ele é atribuído ao marcar o pedido como Pronto
   • Colunas do quadro: escolha quais etapas aparecem
   • Agendados: veja os pedidos marcados para mais tarde
3. 03

   Notificações

   • Alerta sonoro e visual a cada pedido novo
   • Para receber com o navegador fechado ou o celular bloqueado, ative as notificações push em Configurações gerais

Artigos deste módulo

O passo a passo das dúvidas mais comuns de Gestão de Pedidos.

• Como ativo as notificações de novos pedidos?Ative as notificações push em Estabelecimento → Configurações gerais ou pelo aviso da Gestão de Pedidos. Cada aparelho precisa ser ativado.
• Como ativo as notificações no iPhone?No iPhone, primeiro instale o CardaPrime na tela de início pelo Safari. Depois abra pelo ícone e ative as notificações nas Configurações gerais.
• Bloqueei as notificações. Como desfaço?A permissão fica no navegador ou no sistema do aparelho. Libere as notificações do CardaPrime e ative de novo nas Configurações gerais.
• Ativei as notificações, mas não recebo. E agora?Quase sempre é o aparelho segurando o alerta: modo Não Perturbe, economia de bateria ou falta de internet. Cada aparelho é ativado separadamente.
• Posso receber notificações em vários aparelhos?Sim. Ative em cada computador, tablet ou celular. Todos os aparelhos ativados recebem o alerta quando um pedido novo chega.
• Como cancelo um pedido já confirmado?Abra o pedido na Gestão de Pedidos e use Cancelar pedido. Avise o cliente antes, principalmente se ele já pagou online.
• Posso editar um pedido depois de confirmar?Pedidos de delivery e retirada não podem ser editados: cancele e lance de novo. Em Mesas e Comandas, os pedidos da mesa podem ser editados.
• Pedidos de mesa aparecem na Gestão de Pedidos?Não. Os pedidos de mesas e comandas ficam na tela Mesas e Comandas e também vão para o KDS, para a cozinha preparar.
• Como mudo o status de um pedido?Na Gestão de Pedidos, abra o pedido e use o botão da próxima etapa. Se preferir, ligue o modo automático e os pedidos avançam sozinhos.
• O que é o modo automático dos pedidos?Com o modo automático, os pedidos avançam de status sozinhos no intervalo escolhido. Os pendentes continuam esperando o seu aceite.