Como devolvo o dinheiro de um pedido pago online?

Qual é o meu caso?

• Pix ou cartão pelo Mercado Pago: o estorno é feito por você, no botão Estornar pagamento. Cancelar o pedido não devolve o dinheiro.
• Pix pela Pagar.me: o dinheiro volta sozinho quando você cancela o pedido. Também dá para estornar pelo botão.
• Dinheiro, maquininha ou Pix na entrega: o pagamento não passou pelo CardaPrime. A devolução é feita direto com o cliente, do jeito que ele pagou.

Pix ou cartão pelo Mercado Pago

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   Na Gestão de Pedidos, abra o pedido do cliente. Pode ser um pedido já cancelado: o botão continua lá.

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   Desça até o bloco Pagamento.

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   Toque em Estornar pagamento.

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   Em Tipo de estorno, escolha Estorno Total para devolver tudo, ou Estorno Parcial para devolver só uma parte.

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   No estorno parcial, digite o valor a devolver. Ele não pode passar do total do pedido.

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   Em Motivo do estorno, escolha Solicitado pelo cliente, Pagamento duplicado ou Fraude.

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   Toque em Confirmar Estorno e espere a mensagem Estorno realizado com sucesso.

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   Confira o bloco Pagamento: ele passa a mostrar Estornado, com a data e o valor devolvido.

Pix pela Pagar.me

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   Na Gestão de Pedidos, abra o pedido e cancele, informando o motivo.

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   O estorno do valor total é enviado sozinho, na mesma hora.

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   Abra o pedido e confira no bloco Pagamento se aparece Estornado.

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   Para devolver só uma parte sem cancelar, use o botão Estornar pagamento, como no Mercado Pago, e escolha Estorno Parcial.

O que acontece depois do estorno

• No estorno total, o pedido fica como Cancelado e os itens voltam para o estoque.
• No estorno parcial, o pedido continua no status em que estava.
• Cada pedido aceita um estorno só. Depois de um estorno parcial, o botão some. Pense no valor antes de confirmar.
• O estorno não pode ser desfeito.

Quando o dinheiro chega para o cliente

• Pix: volta para a conta de onde saiu, normalmente em poucos minutos.
• Cartão de débito: pode levar alguns dias úteis.
• Cartão de crédito: aparece como crédito na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco do cliente.

Deu erro ao estornar?

• Erro ao processar estorno no Mercado Pago: confira o saldo da sua conta e se a venda já não foi devolvida pelo próprio app do Mercado Pago.
• Restaurante não possui token válido do Mercado Pago: a ligação com o Mercado Pago caiu. Reconecte em Estabelecimento → Pagamentos e tente de novo.
• Este pedido já foi estornado: o dinheiro já foi devolvido. Não precisa fazer nada.
• Pagamento não elegível para estorno: o pedido não foi pago online. Devolva direto ao cliente.